Devoluciones y Cambios

En Tuvalum queremos que estés totalmente satisfecho con tu bicicleta; por ello, dispones de un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución si el producto no cumple con tus expectativas.

Return Process

• 1.
  Solicitud de devolución

  Accede a tu cuenta de usuario y rellena el formulario de desistimiento o contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

• 2.
  Preparación del envío

  Limpia la bicicleta y empaquétala cuidadosamente en su caja original, asegurando todos los componentes para evitar daños durante el transporte.

• 3.
  Recogida logística

  Coordinaremos con nuestra agencia de transporte especializada para recoger el paquete en tu domicilio en la fecha y hora que mejor te convenga.

• 4.
  Revisión y reembolso

  Una vez recibida en nuestro taller, nuestros mecánicos certificarán el estado de la bicicleta y procederemos a devolverte el dinero en un plazo máximo de 7 días.